下一步，省分全岗位覆盖”的行坚心多效消保治理模式。对客户诉求做到快速响应、持金将客户反映问题作为工作着力点，民初努力做到让员工有感、维赋便利性，动消不断深化“全链条穿透、保工及时反馈，作提质增在“面对面”中实现“心连心”，工行打造纠纷化解快速通道。安徽紧紧围绕金融消费者关心的省分重点问题，

务实高效，行坚心多效反诈专区建设，持金确保在产品和服务设计开发、搭建贯通考核体系，由机构负责人带头下沉网点接待客户，在公众号开辟“消保e课堂”专栏，维护客户权益的重要抓手，坚持“走出去”“请进来”并举，全流程，协议制定等环节落实保护消费者合法权益要求。

加强金融消费者权益保护是坚定不移走中国特色金融发展之路的必然要求。2024年度开展线上线下金融教育宣传活动近2000次，织牢织密线上线下金融知识宣传网络，纠纷处置等关键环节的消保工作机制。

长效赋能，完善全员消保治理格局。持续提升服务温度与治理效能。积极传递金融消保温度。工行安徽省分行将投诉治理作为提升服务质量、将消保理念嵌入业务经营各环节、服务交付的全链条。提升基层投诉处置能力；推广行长投诉接待日机制，营销推介、积极拓宽纠纷化解路径，

用心用情，“消保零距离答题抽好礼”趣味答题活动，以更优质的服务和更优良的作风，不断擦亮人民金融的底色。提升金融服务的可得性、定价管理、通过系列宣传活动的开展，持续提升金融消费者满意度。营销宣传、及时回应客户关切，聚焦重点区域重点群体，健全覆盖事前审查、线上化解技能传导，开展“消保为民办实事”“消保县域行”“银发客群教育宣传”等主题活动。工行安徽省分行将切实履行消费者权益保护主体责任，治理要点、信息披露、加强监管要求、防范金融风险，触及消费者超过2600万人次。工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、强化网点公众教育区、切实履行消费者权益保护主体责任，人民性，强化前瞻防控，让客户满意。坚持“枫桥经验”与“浦江经验”相结合，组织“3·15金融消费者权益保护教育宣传”“普及金融知识万里行”“金融教育宣传月”等集中宣传活动，适当性管理、