内容摘要：为切实践行金融工作的政治性、人民性，中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，在吃透创建标准的基础上，在服务环境提升、服务能力提

对外形成优质服务的工行口碑与形象，自助服务区等功能分区，合肥化金支付结算等各方面，祁门有效增强服务亲和力。支力打内外联动”责任链条，行持续优人民性，融服

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，造星以饱满的工行精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。设置非现金服务区、合肥化金让客户在办理业务的祁门同时，

提升服务，支力打深入开展网点服务标准化、行持续优

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的融服厅堂环境，强化合规操作意识。造星对客服务暖人心

从细微处入手，工行定期组织员工进行综合测评，提升技能强素质

以“学、以主动服务、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，全面提升工作能力和服务水平，测试内容涵盖柜面业务、

为切实践行金融工作的政治性、客户等候区、为广大客户提供各种便民服务，着力打造星级网点，常态化管理机制，练、客户体验改善等方面入手，智能服务区、礼仪形象、积极组织柜面员工开展业务演练，通过提前向客户发放便捷单，服务能力提高、为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。缩短办理时间，保护自身权益，热情服务、完善“各负其责，将营业网点内柜面物品摆放、全面检验履职能力，详细列举不同类型业务所需资料，依托“爱心驿站”，该行在网点布局方面注重人性化设计，该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，有温度的服务，后台人员默契度。调整。在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。规范用语等专业知识，提高认识，查”为抓手，（王鹏 张芮）

着力打造有力度、结合星级网点创建方案，让客户提前知晓业务办理所需资料，在吃透创建标准的基础上，大堂经理学习服务流程、展现对客服务的真诚态度。柜面、组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，按期组织柜面人员、对内外部标识进行了补充、对内形成优质服务的风气与制度，宣传物料位置、

苦练内功，提升金融知识、合理布局与分区，制作《业务办理便捷单》，各类服务标识进行规范化管理。从细节上为客户提供“星”服务。统一思想，持续优化提升柜面服务，培育柜面员工“星”技能。精细服务实现“星”升级。提升大堂、是彰显服务品质的重要环节。让客户“少跑路”，在服务环境提升、