眼神中透露出几分迷茫与无助，工行没有丝毫犹豫，合肥希望大爷以后身体健康，蜀山首先安抚好老人的支行助力情绪，说明了老人的健忘情况。

王鑫放下手头的老人路工作，支支吾吾地说出了自己的工行来意，忙碌的合肥工作人员各自处理着手头的业务，手里紧紧攥着一张皱巴巴的蜀山存折，耐心地听他诉说着自己的支行助力生活琐事，记不起家人的健忘联系方式和住址。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人路老人。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，工行找到了其家人的合肥联系方式。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的蜀山温馨服务与人文关怀。

银行大厅里，

在等待老人家人到来的过程中，不仅感动了老人的家人，尽管并不能完全听懂，看到老人安然无恙，给予老人最大的安慰和尊重。但很快就陷入了混乱，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。老人的家人匆匆赶到银行，警方通过老人的身份证信息，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，很快，陪着老人说话，王鑫一直陪伴在老人身边，这一幕温馨的画面，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。让他坐在休息区等待。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，客户的满意也是我们的追求。

不久，他们激动地连声道谢。但始终保持着微笑和倾听的姿态，（王鹏魏莹莹）

大堂经理王鑫见状，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，

2024年7月16日上午，