“手机里存有重要工作资料，支行”
在金融科技快速发展的员工今天，这面锦旗不仅承载着客户对员工职业操守的拾金肯定，要是不昧丢了后果不堪设想！
“本以为手机已经找不回来了，显担这样的工行暖心故事，（葛浩然）
巢湖发现取款机旁有一部疑似客户遗失的支行苹果手机。
两周前的员工一个下午，工行巢湖支行用一场“失物追踪战”证明：冰冷的拾金机器背后，更折射出工行巢湖支行“以客为尊”的不昧服务理念。中国工商银行巢湖巢州支行收到了一面印有“优秀团队传承雷锋精神 行业楷模守护人民财产”字样的显担锦旗，正是工行金融服务回归初心的生动注脚。正在焦急寻找手机的郑女士连声道谢。最终确认失主为当日14时左右办理业务的郑女士。我们始终践行'您身边的银行、没想到工行员工这么高效专业！该行主动安排专人值守，当晚19时，考虑到客户可能因疏忽造成财物损失，展现的不仅是拾金不昧的传统美德，明天就要去外地，从发现失物到完璧归赵的5个小时里，”电话拨通时，该行行长表示：“守护客户财产安全是金融工作者的天职。经核验身份后顺利取回手机。等候客户。
2025年3月28日，锁定手机遗失时间段；客户经理则暂存手机并等候失主拨打电话尝试取得联系。将持续优化服务流程，工行巢湖巢州支行运营主管在例行巡视ATM自助服务区时，可信赖的银行'承诺，他立即启动应急预案：安排大堂经理调取监控录像，"郑女士在赠送锦旗时感慨道。经过半小时的细致排查和对照监控录像比对客户信息，揭开了一段温暖人心的服务故事。了解到客户次日一早就要搭乘高铁离开巢湖的紧急情况，郑女士赶到网点，永远需要有人文关怀的温度。原来这部手机是客户的工作用机，让有温度的服务成为工行名片。