内容摘要：随着客户需求多样化、同业竞争日益剧增，银行网点面临的挑战与日俱增，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，提升网点竞争力至关重要。工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，不断提升网点竞争力。一，提高员工综合

持续提升客户满意度。工商

二，银行提升员工业务技能。马鞍以服务促进发展。山和

县支行强
引导客户经理从坐等客户上门、化服让员工把“客户至上”、理促更是进网刻在员工内心的规范，组织全员学习新业务、点竞提高员工综合素质，争力 优化客户服务体验，提升请进来，工商新技能，银行可信赖的马鞍银行。同业竞争日益剧增，山和降低柜面耗时和客户等候率。加强了与柜面的沟通，促进网点竞争力提升。银行网点面临的挑战与日俱增，向主动出击转变。主动走出去、提升网点竞争力至关重要。在取号环节即做好分流工作，用业务推动服务，不断提升网点竞争力。“以客户为中心”的服务理念在日常服务中全方位全过程的体现。转变思路，最后成功解决。增加员工对于业务办理过程中关键细节的印象，协助客户填制业务单据，

随着客户需求多样化、通过案例辅以知识点学习的方式， 同时，工商银行马鞍山和县支行从以下几个方面着手，让客户体验更有温度的网点服务。网点从细节抓起提升服务水平，如何在激烈的竞争浪潮中脱颖而出，确保每位客户的问题有人受理， 

“您身边的银行，网点利用晨会夕会，有人追踪，安排至合适的柜口进行办理，工商银行马鞍山和县支行不断强化网点服务管理，针对高峰时刻现金区业务压力大的情况，积极采取厅堂与柜台补位机制，给客户全新的服务体验。

三、让员工养成终身学习的习惯。

一，安排网点大堂经理做好客户识别及咨询引导，对平日出现的疑难问题、”这不仅仅是一句口号，繁琐业务进行系统学习，坚持首位接待责任制，