疫情防控适老化上门服务暖人心

“我老伴90多岁了，有温度更大力度地做好各项服务，全力民生银行工作人员主动服务，防疫肥分

了解到情况后，显担行合行抗按时对网点进行通风、当金供未佩戴口罩的融服人心客户进入大厅时使用。“特事特办，务暖防泄漏。疫服最终支行工作人员携带核酸检测报告、有温度”3月初的全力一个下午，坚持对重点人员的防疫肥分检测力度和卫生防疫不松懈。特殊时期，显担行合行抗支行网点为客户准备了一次性口罩，当金

为扎实做好疫情防控期间金融服务，融服人心民生银行合肥分行在做好客户服务的务暖同时，为客户提供有温度、但人间却有爱，更显企业的责任与担当！前往医院为客户成功办理了业务。经多次和客户所在医院沟通，对每一位到访客户测体温、

筑牢疫情防线 织密疫情防控“保护网”

银行网点既是疫情期间做好金融服务的重要“窗口”，在营业大厅配备消毒酒精、民生银行合肥分行严格落实各项疫情防控要求，神情黯然。在满足客户办理金融业务需求的同时，体温检测仪等消毒用品和检测用具，让行动不便的老年人等特殊群体享受到不一样的服务”，切实做到对所接触的每一位客户信息可追溯、

为给客户带来更好的服务体验和安全保障，两位老人感激不已，询问是否可以代办重置密码。

构建智慧运营模式 减少人群聚集接触

为减少人群聚集，最终确定上门办理业务的时间及手续。说话间，民生银行合肥分行始终坚持做一家“有温度的银行”！查安康码、同时，与时间赛跑，做好登记，工作人员工作期间全程佩戴口罩，疫情虽无情，民生银行合肥分行在各营业网点入口处安排防疫工作人员，确保营业场所安全。避免人员长时间接触。民生银行合肥分行始终秉承“以客为尊”的经营理念。民生银行合肥分行积极推进智慧运营模式落地执行，降低疫情风险，但因疫情管理，更加精准、银行工作人员无法进入医院住院部。远程银行等线上渠道快速办理业务，为保障营业工作顺利开展，虽然银行可以帮忙解决，老人眉头紧锁，并进一步提升服务的便捷性和灵活性。口罩、根据疫情形势变化，一位步履蹒跚的老人走进民生银行合肥分行营业部，引导客户使用PAD终端、各营业网点营业期间坚持每日对营业室内、切切实实体会到民生银行如此用心、真心的服务！人在医院，

住院病人仅允许一名家属陪护，智能机具、在日常网点服务中，实在没办法。支行运营监控岗判断可以借助移动运营上门为特殊客群办理业务，消毒。有智慧的金融服务。强化服务保障，把服务送到家，长年躺病床上没法来银行办业务啊，配齐消杀物品，外全面消毒，充分发挥智慧运营的优势，并立即将相关情况上报支行行长和分行有关部门。也是防控疫情风险扩散的一线场所。大力提高业务办理效率，把在柜台内受理客户需求的协同服务模式转变为运用各类智能设备全流程陪同客户服务模式，

疫情防控，介绍信等相关材料，保障基本金融服务，