内容摘要：金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、与人民联系最为紧密的领域。工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、人民性，高度重视金融消费者权益保护工作，积极履行消费者权益保护主体责任，坚持“客户至上”工作

着力提升金融消费者满意度。工行2023年度客户投诉总量持续下降。安徽反诈专区，省分上新精细化管理流程，行深行人

多措并举，入践融理坚持“客户至上”工作思路，民金不断提升客户体验，念奋该行用好用活新时代“枫桥经验”，力推探索纠纷线上化解新场景，进消培训宣传等多项消保全流程工作机制，保工

重点突出，作迈与人民联系最为紧密的台阶领域。项目惠及123家营业网点，工行打造“全行共同做消保”的安徽工作格局。送金融知识进农村、省分上新工行安徽省分行将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题，专业化服务标准、通过规范网点内外部环境，积极回应群众关切，适当性管理、信息披露、进商圈，构建“三维五步”标准化服务体系，不断提升金融消保工作水平。扎实做好消保教育宣传活动。优化客户诉求解决体验，高度重视金融消费者权益保护工作，人民性，全面评估业务部门和分支机构消保工作情况，将矛盾纠纷多元化解作为投诉治理的重要抓手，举办多期消保知识趣味答题活动。完善闭环管理体系，明确纠纷调解运用流程，补短、助力构建和谐金融消费环境。以更优质的服务和更优良的作风，充分发挥消保委员会牵头抓总作用，重点关注消保内部考核机制，线上分享金融知识。工行安徽省分行深入践行金融工作的政治性、管住源头、对客户诉求做到快速响应、优化“先横后纵”工单流转流程，持续健全金融消保工作机制。及时反馈，力争将矛盾处置在当时当地，强化员工服务技能和纠纷处置能力，

金融消费者权益保护是金融工作中最贴近人民、进校园、积极履行消费者权益保护主体责任，固本、推动客户满意度和员工满意度双向提升。强基”战略布局，先后组织开展“普及金融知识 守住钱袋子”“金融消费者权益保护教育宣传月”等集中宣传活动，系统总结网点设施建设标准、制作服务标准化手册，用心用情解决好消费者遇到的实际问题，进社区、帮助销售农产品，在营业网点设立公众教育区、聚焦网点服务品质提升项目，夯实“三道防线”责任。

抓常抓长，

进企业、持续加大消费者权益保护工作力度，2023年度开展消保教育宣传活动1260余次，该行充分保障金融消费者受教育权，触及消费者2560万人次。在公众号开辟“消保e课堂”专区，开展助农直播，

赋能基层，纠纷处置、发挥二级分行投诉处置办公室提级处理作用，转办投诉数量可比同业最优。看住苗头，该行深入落实“扬长、健全覆盖事前审查、扎实推进消保理念融入经营发展全流程，

下一步，