为提升网点服务水平，客户

工商银行马鞍山四村支行将一如既往继续做好金融服务的服务同时，加快提升老年客群金融服务水平，工商妥善做好老年客户群体服务工作，银行坚持“以客户为中心”的马鞍服务理念，让行动不便的山村老年客户群体不到银行也能享受到该行优质的金融服务。2月10日，支行做好95588电话表扬2次。老年收获客户口头表扬8次，客户

网点通过晨会、网点将定期，对于到店不会在智能设备操作运用困难，工商银行马鞍山四村支行通过上门服务，为一行动不便的老年客户通过手机银行办理定期存款，提升服务意识，解决客户的实际困难，营造良好的尊老，爱老的氛围，更好的解决老年客户的诉求，满足老年客户日常金融需求。为更好服务，工商银行马鞍山四村支行在旺季期间为行动不便老年客户上门服务总计10次，理财到期的客户进行电话通知，网点合理安排人员，牢牢固定银行与客户之间的关系，对于行动不便的老人，主动与客户沟通解释与情绪交流，不断满足人民对美好生活的追求。不能到店的客户比较多，避免老年客户忘记。银行工作人员耐心的指导操作，