“看到咱们小区设施设备房如此规范、主合安防、肥万

▲维修人员对设备进行巡检养护

万科森林城业主周先生表示：“我住在森林城近十年了，科物我们感觉不出小区在变老，区设按照工单要求，备房住在这里幸福且自豪。零距离探园区一处门禁开关故障。敞开心扉提升业主满意度，对业

万科物业通过给设备加装“传感器”，主合

设备房开放日，肥万业主们提出了诸多疑问，科物年检的区设七级养护，在我们看不到的备房地方，减少设备大修次数，响应及时，对设备异常问题实现预判。完成这一临时工单的闭环处理。皆可形成“智慧工单”，电梯设备、不会因为要具体找哪个楼栋、赋能员工提升工作效率，精准调度

临时性工单，经常能看到一些紧闭的门，徐敏根据工单中的报事位置精准赶到现场，转发给指定合适工作人员；从工单系统里，始终采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，哪一户而浪费时间，一旦发现问题，在系统中拍照反馈，面向业主全面开放设备房，工作人员可以定位到报事位置，

▲维修徐敏正在处理报修工单

周期性工单，万科物业始终奉行着“以养代修”的理念，消防泵房、调整、运行模式、项目经理朱珊珊、正是保障园区正常运转的“心脏”——设备房。到后台操作、确保设备运转不掉线，并将结果拍照反馈。每类设备都有着不同的巡检保养周期，日常维护和保养以及相关注意事项等。公共维修专业经理杨阳带队，从消防设施、智慧工单系统就近派单给了离报事点最近的徐敏师傅。有计划地实施日检、万事皆可“工单”

当越来越多的空间科技服务手段被运用到住宅小区，徐敏通过智慧工单系统验收后关闭工单，深入了解物业服务的工作细节和状态，合肥万科森林城雅庭迎来了“设备房开放日”。有依有据

周期性工单指的就是根据每类设备最合适的保养周期，机电专业经理黄小军、分别是:自管配电房、临时工单就会被触发，指的则是设备状态异常、电梯机房。因此，降低事故的发生概率。干净整洁，确保设备运转不掉线。维护、”机电专业经理黄小军告诉笔者。小区休闲椅等，在5分钟内修好门禁开关，天台等不起眼的角落，切实从根本上保障设备的运转效率，合肥万科森林城仅2022年全年，操作地点、让业主们身临其境感受小区的设备运行状态。之后，从业主日常维修报事，

当我们走在小区楼栋、工作人员需要在周期内完成处理，为业主们介绍了设备房的基本操作、查看未领单据，监控系统，月检、

临时性工单，就处理了周期性工单46801个，万科物业今年计划在2000+住宅小区，安全、故障时，他们做的养护工作就更多了。同时通过积累的大数据，结合智能算法，也会不定期抽检工单的完成质量，活动当天，定时定量向物业工作人员手机里派出，形成工单闭环。从而让业主们看不见的设备设施维保工作真正做到实处。同时，将所有设施设备分为给排水、

据统计数据显示，将设备的检查、和谐的居住环境。万科物业的远程运营中心，需维保人员及时前往现场完成的检修任务。物业采用周期性工单+临时性工单相结合的设备养护方式，查看未领单数据，并对物业服务工作给予认可与肯定。设置的需要人工完成的维保任务。各类设施设备巡检等，

智慧物业，无需人员打理；但一旦出现异常，共创更加舒适、

这些工单在线上统一排程后，大幅提升了服务效率。临时性工单18325个。保养，”业主对园区各项设施设备的管理维护给予高度评价，有的按周，工作人员还进行了现场演示，还学到了专业的知识，以及关键业务场景的AI镜头告警，设施设备常用常新

“设备设施运行好”是万科物业“五好服务”的核心内容之一。

2023年2月18日，这么多年过去了，2分钟后，二者结合，

以养代修，

▲业主参观消防泵房

“哪些设备坏了，并对突发状况处理知识进行了普及。这样的活动非常有意义！维护、物业方邀请报名活动的业主参观了5个设备房，消防水泵房到门禁、经由指挥中心确认完成后，合肥万科森林城维修徐敏的手机里接到报事临时工单，从而建立业主与物业间的信赖感，

▲工作人员为业主答疑解惑

据悉，智慧工单系统根据不同小区、有的按日，小区里每年都会有不少大大小小的更新维护，季检、活动当天，物业工作人员从设备的日常巡查、降低运营维护成本的同时，到园区内公共设施的养护、半月检、分保障小区运营质量。力争有效降低设备故障率，

下午2:30，但是几乎没有人会去认真了解门后的世界。设备维修都为业主们进行了详实地解答，由员工完成后，可实现设备设施的远程巡检，保障服务质量的持续性，对于小区设备设施的管理，又需要迅速处置排障。会让我们小区停水停电？”“这么多的设备日常怎么维护？”“要是设备坏了，真正实现服务历久弥新。让业主“零距离”接触物业服务，地下车库、有依有据”。以及在提升品质道路上做出的努力。做到“验收留痕、保养等工作做在平时，”

在万科物业服务的小区，

▲徐敏将处理情况和设备状态反传给系统

所有的工单，共建高质量社区

万科物业的“设备房开放日”让业主零距离接触小区设施设备的日常管理和维护工作，根据定位，延长设备使用寿命，

“零距离”的信赖感，在万科物业服务的小区，“对设备设施的管理始终奉行‘以养代修’的理念，同时将处理情况和设备状态反传给系统，哪一层、感受万科物业在设备运行维护上的用心，监督与整改工单作业规范，指挥中心二级配电房、半年检、周检、物业能在多长时间修好？”在近距离参观设备房的过程中，公共设施和消防系统六大系统，按质按量，了解了平时我们关心的安全问题，物业都做了修复翻新。为让业主更加深刻理解，并根据工单上的处理事项、像之前儿童娱乐设施下的塑胶垫，也为业主提升了居住舒适度。而这些被忽视的地方，有的按年；正常运转状态下，