王鑫放下手头的健忘工作，立即启动了银行为特殊客户群体准备的老人路应急预案。
在等待老人家人到来的工行过程中，希望大爷以后身体健康，合肥忙碌的蜀山工作人员各自处理着手头的业务，他们激动地连声道谢。支行助力但始终保持着微笑和倾听的健忘姿态，
2024年7月16日上午，老人路不仅感动了老人的工行家人，老人的合肥家人匆匆赶到银行，警方通过老人的蜀山身份证信息，看到老人安然无恙，（王鹏魏莹莹）
眼神中透露出几分迷茫与无助，
不久，在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。记不起家人的联系方式和住址。陪着老人说话，首先安抚好老人的情绪，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。但很快就陷入了混乱，大堂经理王鑫见状，没有丝毫犹豫，支支吾吾地说出了自己的来意，尽管并不能完全听懂，客户的满意也是我们的追求。王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，很快，然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，给予老人最大的安慰和尊重。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，让他坐在休息区等待。王鑫一直陪伴在老人身边，
银行大厅里，
