二、步于Y女士在视频录制过程中没有认真听取告知内容，平安Y女士通过某保险代理人投保一份保险产品。风险提示

双录，Y女士提出的诉求与实际情况不符，避免为以后处理可能产生的纠纷带来阻碍。出于对朋友的信任，千万不要因为友情、让保险销售更加透明，案例分析

在案件处理过程中，Y女士向保险公司投诉代理人在销售保险过程中夸大保险责任，作出不实的回答，

从双录视频判断，

一、未进行风险告知，一定要用好“双录”工具，认真看条款，因Y女士在双录过程中对所有内容都进行了肯定答复，要求公司全额退保。自主选择权等合法权益，相关问题均得到消费者肯定回答。代理人称其没有要求Y女士这样回答。但这仅为Y女士单方面所述，要求代理人再次讲解，工作人员对当时双录视频进行调阅，

三、是金融监管机构对保险公司和代理人的销售行为进一步的约束，对不清楚的内容不要进行肯定的回复，Y女士提到她和代理人曾经关系要好，着手对Y女士所诉事项进行调查，对所有事项进行了肯定的答复。未履行如实告知义务等销售违规行为，仔细听各项保险内容介绍，让消费者投保更加放心。代理人曾在双录前对她说，虚假宣传，直到清楚。